Eufy Robot Vacuum Omni E25
2025.08.14
サポート動画一覧
Wi-Fi接続に失敗する場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.Wi-Fiネットワーク名とパスワードが正しいか確認してください。またルーターの近くで接続を行ってください。
2.スマートフォンの設定で、Eufyアプリへの正確な位置情報サービス設定が有効になっているか、確認してください。
・iOSをご利用の場合：[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [位置情報サービス]
・Android機器ご利用の場合：[設定] > [セキュリティとプライバシー] > [位置情報へのアクセス]
※Androidをご利用の場合、ご使用機種によってメニュー名が異なる場合があります。
3.スマートフォンを機内モードにし、2.4GHzのWi-Fiネットワークに接続してください。本製品は2.4GHzのネットワークにのみ対応しているため、ご自宅のWi-Fiが5GHzに設定されている場合は、2.4GHzに切り替えてから接続をお試しください。
デュアルバンドのWi-Fiルーターを使用している場合は、一時的に5GHz帯のネットワークをオフにしてください。
4.Wi-Fi環境が安定しているか確認してください。接続の間は、本製品をルーターとスマートフォンを近くに置いてください。
5.ステーションから本体を外して、本体の「充電ボタン」と「開始/停止ボタン」を同時に3秒間長押しし、リセットを知らせる音声ガイダンスが聞こえるまで待ちます。
Wi-Fiがリセットされたら、もう一度Wi-Fi接続を行い、再度、専用アプリ右上の「＋」を押して製品を選択し、セットアップを進めてください。
6.それでも問題が解決しない場合、別のスマートフォンでセットアップをお試しください。
1.Wi-Fiネットワーク名とパスワードが正しいか確認してください。またルーターの近くで接続を行ってください。
2.スマートフォンの設定で、Eufyアプリへの正確な位置情報サービス設定が有効になっているか、確認してください。
・iOSをご利用の場合：[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [位置情報サービス]
・Android機器ご利用の場合：[設定] > [セキュリティとプライバシー] > [位置情報へのアクセス]
※Androidをご利用の場合、ご使用機種によってメニュー名が異なる場合があります。
3.スマートフォンを機内モードにし、2.4GHzのWi-Fiネットワークに接続してください。本製品は2.4GHzのネットワークにのみ対応しているため、ご自宅のWi-Fiが5GHzに設定されている場合は、2.4GHzに切り替えてから接続をお試しください。
デュアルバンドのWi-Fiルーターを使用している場合は、一時的に5GHz帯のネットワークをオフにしてください。
4.Wi-Fi環境が安定しているか確認してください。接続の間は、本製品をルーターとスマートフォンを近くに置いてください。
5.ステーションから本体を外して、本体の「充電ボタン」と「開始/停止ボタン」を同時に3秒間長押しし、リセットを知らせる音声ガイダンスが聞こえるまで待ちます。
Wi-Fiがリセットされたら、もう一度Wi-Fi接続を行い、再度、専用アプリ右上の「＋」を押して製品を選択し、セットアップを進めてください。
6.それでも問題が解決しない場合、別のスマートフォンでセットアップをお試しください。
一部のエリアを掃除しなかった場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.本体の掃除経路に障害物がないか確認してください。本製品は障害物を避けて掃除を行うため、進入できないエリアがあるとその部分は掃除されません。
掃除中に障害物を取り除いても、本体は後からそのエリアに戻って掃除を再開することはありません。
2.掃除したい部屋のドアが開いているか確認してください。ドアが閉まっている、または障害物がある場合、本体がその部屋に入れず掃除できないことがあります。
3.掃除したいエリアに毛足の長い敷物や厚さが21mmより高い敷物がないか確認してください。本体がそれらを障害物と認識して避けることがあり、結果として掃除が行われない場合があります。
4.掃除中に本体が手動で移動されたり、ペットに動かされたりしていないか確認してください。このような場合は、掃除を最初からやり直してください。
1.本体の掃除経路に障害物がないか確認してください。本製品は障害物を避けて掃除を行うため、進入できないエリアがあるとその部分は掃除されません。
掃除中に障害物を取り除いても、本体は後からそのエリアに戻って掃除を再開することはありません。
2.掃除したい部屋のドアが開いているか確認してください。ドアが閉まっている、または障害物がある場合、本体がその部屋に入れず掃除できないことがあります。
3.掃除したいエリアに毛足の長い敷物や厚さが21mmより高い敷物がないか確認してください。本体がそれらを障害物と認識して避けることがあり、結果として掃除が行われない場合があります。
4.掃除中に本体が手動で移動されたり、ペットに動かされたりしていないか確認してください。このような場合は、掃除を最初からやり直してください。
「ステーションに戻るのに失敗しました」と音声ガイダンスが流れる場合はどうすればいいですか？
このエラーが発生する場合、以下のいずれかの原因が考えられます：
・本体がステーションに戻れなかった。
・本体がステーションに正しく接続できなかった。
・正しく接続されても充電が開始されず、本体がステーションから離れたり戻ったりする動作を繰り返した。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.ステーションが取扱説明書の指示通りに設置されているか、ご確認ください。ステーションが傾いていたり、凹凸のある床に設置されていたり、壁や障害物に近すぎる場合、正常にステーションに接続できない原因になります。
以下の画像を参考に正しく設置いただくか、別の場所へステーションを設置することも併せてご検討ください。
柔らかい布や綿棒でやさしく拭き取ってください。
上記をすべてご確認いただいた後、本体をステーションの正面に置き、正常にステーションに戻るか確認してください。
・本体がステーションに戻れなかった。
・本体がステーションに正しく接続できなかった。
・正しく接続されても充電が開始されず、本体がステーションから離れたり戻ったりする動作を繰り返した。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.ステーションが取扱説明書の指示通りに設置されているか、ご確認ください。ステーションが傾いていたり、凹凸のある床に設置されていたり、壁や障害物に近すぎる場合、正常にステーションに接続できない原因になります。
以下の画像を参考に正しく設置いただくか、別の場所へステーションを設置することも併せてご検討ください。
柔らかい布や綿棒でやさしく拭き取ってください。
上記をすべてご確認いただいた後、本体をステーションの正面に置き、正常にステーションに戻るか確認してください。
「ステーションを特定できなかったため、開始地点にもどります」と音声ガイダンスが流れる場合はどうすればいいですか？
このエラーが発生する場合、ステーションの電源コードが正しく接続されていないか、本体がステーションから離れすぎていることが原因と考えられます。
考えられる原因 ①：
本体がステーションに接続された状態から新しいタスクを開始していないこと
対処方法：本体が正確にルートを計画し、正常にステーションに戻るためには、必ず本体がステーションで充電されている状態から新しいタスクを開始してください。
考えられる原因 ②：
ステーションの電源コードが正しく接続されていないこと
対処方法：電源コードがステーションおよび正常なコンセントにしっかり接続されていることを確認してください。また、ステーションのLEDが点灯しているかも確認してください。電源に問題があると、本体がステーションを認識できず、戻れなくなる場合があります。
考えられる原因 ③：
ステーションが傾いた場所や不安定な場所に設置されていること
対処方法：ステーションが水平で安定した場所にしっかり設置されていることを確認してください。傾いた場所や凹凸のある床面では、本体が正常にステーションに戻れなくなる場合があります。
考えられる原因 ④：
掃除中に、ステーションが設置されている部屋のドアが閉まっていること
対処方法：本体がステーションの設置されている部屋に戻れなくなることがあるため、掃除中はその部屋のドアを開けたままにしてください。
考えられる原因 ⑤：
ステーション周辺の障害物が信号を遮っていること
対処方法：本体が正常にステーションに戻れるように、ステーションの周囲に障害物がないようにしてください。ステーションの左右0.5m、前方1.5m以内の範囲から障害物を取り除くか、ステーション自体の設置場所を変更することをお勧めします。
考えられる原因 ⑥：
前視センサーのレンズに汚れが付着していること
対処方法：本体およびステーションにある前視センサーのレンズにほこりや汚れが付着していないか確認し、付着している場合は柔らかい布や綿棒でやさしく拭き取ってください。ほこりや汚れを拭き取ることで、位置認識や信号検出の精度が向上します。
前視センサーのレンズの位置については、以下の画像をご参照ください。
ご注意
掃除中にステーションの電源をオフにしたり、ステーションを移動しないでください。また、掃除中はステーションが設置されている部屋のドアはずっと開けたままにしてください。
考えられる原因 ①：
本体がステーションに接続された状態から新しいタスクを開始していないこと
対処方法：本体が正確にルートを計画し、正常にステーションに戻るためには、必ず本体がステーションで充電されている状態から新しいタスクを開始してください。
考えられる原因 ②：
ステーションの電源コードが正しく接続されていないこと
対処方法：電源コードがステーションおよび正常なコンセントにしっかり接続されていることを確認してください。また、ステーションのLEDが点灯しているかも確認してください。電源に問題があると、本体がステーションを認識できず、戻れなくなる場合があります。
考えられる原因 ③：
ステーションが傾いた場所や不安定な場所に設置されていること
対処方法：ステーションが水平で安定した場所にしっかり設置されていることを確認してください。傾いた場所や凹凸のある床面では、本体が正常にステーションに戻れなくなる場合があります。
考えられる原因 ④：
掃除中に、ステーションが設置されている部屋のドアが閉まっていること
対処方法：本体がステーションの設置されている部屋に戻れなくなることがあるため、掃除中はその部屋のドアを開けたままにしてください。
考えられる原因 ⑤：
ステーション周辺の障害物が信号を遮っていること
対処方法：本体が正常にステーションに戻れるように、ステーションの周囲に障害物がないようにしてください。ステーションの左右0.5m、前方1.5m以内の範囲から障害物を取り除くか、ステーション自体の設置場所を変更することをお勧めします。
考えられる原因 ⑥：
前視センサーのレンズに汚れが付着していること
対処方法：本体およびステーションにある前視センサーのレンズにほこりや汚れが付着していないか確認し、付着している場合は柔らかい布や綿棒でやさしく拭き取ってください。ほこりや汚れを拭き取ることで、位置認識や信号検出の精度が向上します。
前視センサーのレンズの位置については、以下の画像をご参照ください。
ご注意
掃除中にステーションの電源をオフにしたり、ステーションを移動しないでください。また、掃除中はステーションが設置されている部屋のドアはずっと開けたままにしてください。
アプリから「ステーションに戻るのに失敗しました」というエラーメッセージが表示された場合はどうすればいいですか？
このエラーが発生する場合、ステーションの電源コードが正しく接続されていないか、本体が信号を受信できない場所にステーションが設置されていることが原因と考えられます。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.ステーションの電源コードが正しく接続されているか確認してください。
2.ステーションが水平で安定した場所にしっかり設置されていることを確認してください。
3.ステーションが設置されている部屋のドアを開けたままにしてください。
4.ステーション周辺の障害物が信号を遮っている場合、取り除いてください。
ご注意
掃除中にステーションの電源コードを抜いたり、ステーションを移動したりしないでください。また、掃除中はステーションが設置されている部屋のドアを常に開けたままにしてください。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.ステーションの電源コードが正しく接続されているか確認してください。
2.ステーションが水平で安定した場所にしっかり設置されていることを確認してください。
3.ステーションが設置されている部屋のドアを開けたままにしてください。
4.ステーション周辺の障害物が信号を遮っている場合、取り除いてください。
ご注意
掃除中にステーションの電源コードを抜いたり、ステーションを移動したりしないでください。また、掃除中はステーションが設置されている部屋のドアを常に開けたままにしてください。
掃除中に異音が聞こえる場合はどうすればいいですか？
掃除中に異音が聞こえる場合、以下のいずれかの原因が考えられます。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
回転ブラシの異音
症状：
掃除中に、「カチカチ」という継続的な音が聞こえる。
対処方法：
・ブラシガードがしっかり取り付けられていることを確認してください。緩んでいたり正しく取り付けられていない場合、振動や音が発生することがあります。
・一度回転ブラシを取り外し、本体を起動して音が消えるか確認してください。音が消えた場合は、回転ブラシを再度取り付けて確認してください。それでも音が聞こえる場合は、回転ブラシの交換をお勧めします。
・掃除中に大きな音が発生する場合は、ダスト容器がいっぱいであるか、回転ブラシやその周辺に異物が絡まっていることが原因と考えられます。本体の電源をオフにした後、本体を裏返して回転ブラシとブラシガードを取り外し、ダスト容器と回転ブラシ周辺の異物を取り除いてください。
サイドブラシの異音
症状：
掃除中に「キュキュッ」という高周波の鋭い音が聞こえ、サイドブラシを取り外した後に音が悪化することもあります。
対処方法：
この現象は、サイドブラシ内のパーツの摩耗や損傷によるものです。サイドブラシの交換をお勧めします。
回転モップの異音
症状：
掃除中に、「カチカチ」という継続的な音が聞こえる。
対処方法：
・回転モップが正しく取り付けられているか確認してください。取り付けに問題がある場合は、一度取り外してから再度取り付けてください。
・回転モップに髪の毛や糸などの異物が絡まっていないか確認し、取り除いてから再度取り付けてください。
・本体が回転モップを持ち上げる際に音が発生する場合は、汚水タンクがきつくはまりすぎていることが原因の可能性があります。一度汚水タンクを取り外し、再度取り付けてください。
補足：
回転モップが取り付けられていない状態でブラケットがむき出しになっていると、軸が床をこすって鋭い音がすることがあります。この状態では、水が直接回転モップの取り付け部にかかり、内部部品の故障や床の傷の原因になる可能性があります。
対処方法：
回転モップが取り付けられているか確認してください。取り付けられていない場合は、起動前に取り付けてください。「吸引のみ」モードを使用する場合でも、回転モップは常に取り付けた状態で使用してください。
音の出どころは分からないが「カチカチ」という異音
症状：
掃除中に、「カチカチ」という継続的な音が聞こえる。
対処方法：
回転ブラシと回転モップの両方から音が発生することがあるため、音の原因を特定するには以下のいずれかの方法を試してください。
方法 ①：掃除モードで特定する
・「吸引のみ」モードで本体を起動してください。このモードで音が発生する場合は、原因は回転ブラシである可能性が高いです。
・「吸引と水拭き」モードでのみ音が発生する場合は、原因は回転モップである可能性が高いです。
方法 ②：部品を取り外して確認する
ブラシガードと回転ブラシを取り外してから本体を起動し、音が消えるか確認してください。音が消えた場合、原因は回転ブラシ、またはブラシガードである可能性が高いです。
以下のトラブルシューティングを行ってください。
回転ブラシの異音
症状：
掃除中に、「カチカチ」という継続的な音が聞こえる。
対処方法：
・ブラシガードがしっかり取り付けられていることを確認してください。緩んでいたり正しく取り付けられていない場合、振動や音が発生することがあります。
・一度回転ブラシを取り外し、本体を起動して音が消えるか確認してください。音が消えた場合は、回転ブラシを再度取り付けて確認してください。それでも音が聞こえる場合は、回転ブラシの交換をお勧めします。
・掃除中に大きな音が発生する場合は、ダスト容器がいっぱいであるか、回転ブラシやその周辺に異物が絡まっていることが原因と考えられます。本体の電源をオフにした後、本体を裏返して回転ブラシとブラシガードを取り外し、ダスト容器と回転ブラシ周辺の異物を取り除いてください。
サイドブラシの異音
症状：
掃除中に「キュキュッ」という高周波の鋭い音が聞こえ、サイドブラシを取り外した後に音が悪化することもあります。
対処方法：
この現象は、サイドブラシ内のパーツの摩耗や損傷によるものです。サイドブラシの交換をお勧めします。
回転モップの異音
症状：
掃除中に、「カチカチ」という継続的な音が聞こえる。
対処方法：
・回転モップが正しく取り付けられているか確認してください。取り付けに問題がある場合は、一度取り外してから再度取り付けてください。
・回転モップに髪の毛や糸などの異物が絡まっていないか確認し、取り除いてから再度取り付けてください。
・本体が回転モップを持ち上げる際に音が発生する場合は、汚水タンクがきつくはまりすぎていることが原因の可能性があります。一度汚水タンクを取り外し、再度取り付けてください。
補足：
回転モップが取り付けられていない状態でブラケットがむき出しになっていると、軸が床をこすって鋭い音がすることがあります。この状態では、水が直接回転モップの取り付け部にかかり、内部部品の故障や床の傷の原因になる可能性があります。
対処方法：
回転モップが取り付けられているか確認してください。取り付けられていない場合は、起動前に取り付けてください。「吸引のみ」モードを使用する場合でも、回転モップは常に取り付けた状態で使用してください。
音の出どころは分からないが「カチカチ」という異音
症状：
掃除中に、「カチカチ」という継続的な音が聞こえる。
対処方法：
回転ブラシと回転モップの両方から音が発生することがあるため、音の原因を特定するには以下のいずれかの方法を試してください。
方法 ①：掃除モードで特定する
・「吸引のみ」モードで本体を起動してください。このモードで音が発生する場合は、原因は回転ブラシである可能性が高いです。
・「吸引と水拭き」モードでのみ音が発生する場合は、原因は回転モップである可能性が高いです。
方法 ②：部品を取り外して確認する
ブラシガードと回転ブラシを取り外してから本体を起動し、音が消えるか確認してください。音が消えた場合、原因は回転ブラシ、またはブラシガードである可能性が高いです。
サイドブラシが伸縮に失敗する場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
エラー内容：
「サイドブラシが何かに引っかかっているため、正常に外側へ展開できません。」
※このエラーは、サイドブラシに小さなおもちゃ、ボール、家具の脚などが干渉し、正常に外側へ展開できない場合に発生します。
対処方法：
・サイドブラシ周辺に絡まっている異物やゴミがないか確認してください。
・目視で確認できる障害物を取り除き、ブラシが正常に回転できるか確認してください。
・本体を水平で安定した場所に置き、再度掃除を開始してエラーが解消されているか確認してください。
エラー内容：
「サイドブラシを引き戻せません。詰まっていないか確認してください。」
※このエラーは、電源コード、充電ケーブル、ビニール袋、髪の毛などの異物がサイドブラシに絡まったり、小さなおもちゃやボール、狭い隙間などに引っかかることで収納動作が妨げられる際に発生します。
対処方法：
・サイドブラシ周辺に絡まっている異物やゴミがないか確認してください。
・目視で確認できる障害物を取り除き、ブラシが正常に回転できるか確認してください。
・本体を水平で安定した場所に置き、再度掃除を開始してエラーが解消されているか確認してください。
エラー内容：
「サイドブラシが何かに引っかかっているため、正常に外側へ展開できません。」
※このエラーは、サイドブラシに小さなおもちゃ、ボール、家具の脚などが干渉し、正常に外側へ展開できない場合に発生します。
対処方法：
・サイドブラシ周辺に絡まっている異物やゴミがないか確認してください。
・目視で確認できる障害物を取り除き、ブラシが正常に回転できるか確認してください。
・本体を水平で安定した場所に置き、再度掃除を開始してエラーが解消されているか確認してください。
エラー内容：
「サイドブラシを引き戻せません。詰まっていないか確認してください。」
※このエラーは、電源コード、充電ケーブル、ビニール袋、髪の毛などの異物がサイドブラシに絡まったり、小さなおもちゃやボール、狭い隙間などに引っかかることで収納動作が妨げられる際に発生します。
対処方法：
・サイドブラシ周辺に絡まっている異物やゴミがないか確認してください。
・目視で確認できる障害物を取り除き、ブラシが正常に回転できるか確認してください。
・本体を水平で安定した場所に置き、再度掃除を開始してエラーが解消されているか確認してください。
吸引力が弱いと感じる場合はどうすればいいですか？
吸引力が弱いと感じる場合、以下のいずれかの原因が考えられます：
・異物によるダスト容器出口の詰まり
・異物による吸引口の詰まり
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.アプリ内のゴミ収集頻度設定を確認してください。設定が30分以上で、ペットがいる場合は、ゴミ収集頻度を15分ごとに設定することをお勧めします。
2.新しいタスクを開始する前に、ダスト容器とフィルターを清掃してください。その後、本体の吸引性能が改善されているか確認してください。
3.ステーションの電源コードを抜き、ステーションをゆっくりと倒してください。下部の吸引ダクトカバーを取り外し、30cm以上の細い棒などを使用して、吸引ダクト内の詰まりを取り除いてください。もしダクト内に水分が残っている場合は、再度取り付ける前にしっかり乾燥させてください。
作業の参考に、以下の動画をご覧ください：
4.ダストバッグがいっぱいになっていないか確認してください。ダストバッグがいっぱいになるとゴミ収集の効果が低下するため、定期的な交換をお勧めします。
・異物によるダスト容器出口の詰まり
・異物による吸引口の詰まり
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.アプリ内のゴミ収集頻度設定を確認してください。設定が30分以上で、ペットがいる場合は、ゴミ収集頻度を15分ごとに設定することをお勧めします。
2.新しいタスクを開始する前に、ダスト容器とフィルターを清掃してください。その後、本体の吸引性能が改善されているか確認してください。
3.ステーションの電源コードを抜き、ステーションをゆっくりと倒してください。下部の吸引ダクトカバーを取り外し、30cm以上の細い棒などを使用して、吸引ダクト内の詰まりを取り除いてください。もしダクト内に水分が残っている場合は、再度取り付ける前にしっかり乾燥させてください。
作業の参考に、以下の動画をご覧ください：
4.ダストバッグがいっぱいになっていないか確認してください。ダストバッグがいっぱいになるとゴミ収集の効果が低下するため、定期的な交換をお勧めします。
回転モップが完全に乾燥しない場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.モップ洗浄トレーに水が溜まっていないか確認してください。モップ洗浄トレーに水が溜まっている場合、排水システムに問題があり、回転モップに余分な水が残っている可能性があります。
2.乾燥モードの設定を確認してください。ステーションには、周囲の状況に応じて乾燥温度を調整する「クイック乾燥」が標準で設定されています。ただし、湿度が高い環境では、このモードではモップが完全に乾燥しないことがあります。
その場合は、アプリから乾燥モードを「標準乾燥」に変更することで、乾燥効果が改善される可能性があります。
1.モップ洗浄トレーに水が溜まっていないか確認してください。モップ洗浄トレーに水が溜まっている場合、排水システムに問題があり、回転モップに余分な水が残っている可能性があります。
2.乾燥モードの設定を確認してください。ステーションには、周囲の状況に応じて乾燥温度を調整する「クイック乾燥」が標準で設定されています。ただし、湿度が高い環境では、このモードではモップが完全に乾燥しないことがあります。
その場合は、アプリから乾燥モードを「標準乾燥」に変更することで、乾燥効果が改善される可能性があります。
不快な臭いがする場合はどうすればいいですか?
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.本体の汚水タンクおよびダスト容器が詰まっていないか確認してください。詰まっている場合は、しっかりと清掃し、その後に異臭が残っているか確認してください。異臭を防ぐためには、定期的なメンテナンスをお勧めします。
3.回転モップが完全に乾燥していることを確認してください。
モップが完全に乾燥しない場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。
4.モップ洗浄トレーに水が溜まっていないか確認してください。モップ洗浄トレーに水が溜まっている場合、排水システムに問題があり、回転モップに余分な水が残っている可能性があります。
5.乾燥モードの設定を確認してください。ステーションには、周囲の状況に応じて乾燥温度を調整する「クイック乾燥」が標準で設定されています。ただし、湿度が高い環境では、このモードではモップが完全に乾燥しないことがあります。
その場合は、アプリから乾燥モードを「標準乾燥」に変更することで、乾燥効果が改善される可能性があります。
1.本体の汚水タンクおよびダスト容器が詰まっていないか確認してください。詰まっている場合は、しっかりと清掃し、その後に異臭が残っているか確認してください。異臭を防ぐためには、定期的なメンテナンスをお勧めします。
3.回転モップが完全に乾燥していることを確認してください。
モップが完全に乾燥しない場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。
4.モップ洗浄トレーに水が溜まっていないか確認してください。モップ洗浄トレーに水が溜まっている場合、排水システムに問題があり、回転モップに余分な水が残っている可能性があります。
5.乾燥モードの設定を確認してください。ステーションには、周囲の状況に応じて乾燥温度を調整する「クイック乾燥」が標準で設定されています。ただし、湿度が高い環境では、このモードではモップが完全に乾燥しないことがあります。
その場合は、アプリから乾燥モードを「標準乾燥」に変更することで、乾燥効果が改善される可能性があります。
小さなカーペットを巻き込んだり、ずらしたりする場合はどうすればいいですか？
軽量または薄手のカーペットは、本体の前方バンパーやサイドブラシによって持ち上げられたり、回転ブラシに絡まったりする可能性があります。
このようなカーペットを使用する場合は、アプリで「進入禁止エリア」を設定してください。
このようなカーペットを使用する場合は、アプリで「進入禁止エリア」を設定してください。
電源をオンにした時や動作中に音声案内が流れない場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.アプリ内で「おやすみモード」がオンになっているか確認してください。このモードが指定時間内にオンになっている場合、本体から音声案内は流れません。
設定 > 詳細設定 > おやすみモード
2.アプリ内の「音声設定」を確認してください。
設定 > 詳細設定 > 音声設定
3.「本体 (RoboVac) を探す」をタップして、音声が流れるか確認できます。
設定 > 詳細設定 > 本体 (RoboVac) を探す
1.アプリ内で「おやすみモード」がオンになっているか確認してください。このモードが指定時間内にオンになっている場合、本体から音声案内は流れません。
設定 > 詳細設定 > おやすみモード
2.アプリ内の「音声設定」を確認してください。
設定 > 詳細設定 > 音声設定
3.「本体 (RoboVac) を探す」をタップして、音声が流れるか確認できます。
設定 > 詳細設定 > 本体 (RoboVac) を探す
段差を乗り越えるのに失敗する場合はどうすればいいですか？
本体が段差を乗り越える際、前方が持ち上がることで本体の地面との距離が一時的に広がり、落下防止センサーが作動することがあります。そのため、本体は階段からの落下を防ぐ目的で、21mmを超える段差は基本的に乗り越えられない仕様となっています。
ご自宅に21mmを超える段差がある場合は、本体がスムーズに段差を乗り越えられるように、段差用スロープの設置をお勧めします。
ご自宅に21mmを超える段差がある場合は、本体がスムーズに段差を乗り越えられるように、段差用スロープの設置をお勧めします。
バッテリーの消費が早い場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
初めて本体を使用する場合：
・掃除の後半からバッテリーの消費が早くなることがあります。快適にご使用いただくために、掃除を開始する前に本体を満充電にしておくことをお勧めします。
・ご自宅が比較的汚れていない状態で、ペットを飼っていない場合は、初回の掃除以降、吸引力を下げることで、バッテリーの持続時間を延ばすことができます。吸引力が高いほどバッテリーの消費が早くなるため、使用環境に応じて調整してください。
本体を長く使用している場合：
・アプリで吸引設定を確認してください。ご自宅が比較的汚れていない場合や、ペットを飼っていない場合は、吸引力を「最大」以外に設定することをお勧めします。吸引力が高いほどバッテリーの消費が早くなるため、使用環境に応じて調整してください。
・回転ブラシ、サイドブラシ、回転モップ、車輪などにゴミや髪の毛などが絡まっていないか確認してください。モーターへの負荷が増えると、バッテリーの消費が早くなる場合があります。快適にご使用いただくために、定期的な清掃・メンテナンスを行ってください。
初めて本体を使用する場合：
・掃除の後半からバッテリーの消費が早くなることがあります。快適にご使用いただくために、掃除を開始する前に本体を満充電にしておくことをお勧めします。
・ご自宅が比較的汚れていない状態で、ペットを飼っていない場合は、初回の掃除以降、吸引力を下げることで、バッテリーの持続時間を延ばすことができます。吸引力が高いほどバッテリーの消費が早くなるため、使用環境に応じて調整してください。
本体を長く使用している場合：
・アプリで吸引設定を確認してください。ご自宅が比較的汚れていない場合や、ペットを飼っていない場合は、吸引力を「最大」以外に設定することをお勧めします。吸引力が高いほどバッテリーの消費が早くなるため、使用環境に応じて調整してください。
・回転ブラシ、サイドブラシ、回転モップ、車輪などにゴミや髪の毛などが絡まっていないか確認してください。モーターへの負荷が増えると、バッテリーの消費が早くなる場合があります。快適にご使用いただくために、定期的な清掃・メンテナンスを行ってください。
掃除中にカーペットの検出に失敗する、またはマップ上にカーペットエリアが表示されない場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
カーペット検知に失敗する場合：
・アプリで「BoostIQ™」機能がオンになっているかどうかと、「カーペットの掃除モード」が正しい設定になっているかを確認してください。
マップ上にカーペットエリアが表示されない場合：
・本体がタスクを完了しているか確認してください。カーペットエリアはタスクが完了した後にマップに反映されます。タスク中のリアルタイムマップには表示されません。
・タスク中に本体を手動で移動したりしないでください。タスクが途中で中断された場合、マップの更新が正常に行われず、カーペットエリアが正しく表示されないことがあります。
タスク中は本体を動かさず、タスク完了後にマップをご確認ください。
カーペット検知に失敗する場合：
・アプリで「BoostIQ™」機能がオンになっているかどうかと、「カーペットの掃除モード」が正しい設定になっているかを確認してください。
マップ上にカーペットエリアが表示されない場合：
・本体がタスクを完了しているか確認してください。カーペットエリアはタスクが完了した後にマップに反映されます。タスク中のリアルタイムマップには表示されません。
・タスク中に本体を手動で移動したりしないでください。タスクが途中で中断された場合、マップの更新が正常に行われず、カーペットエリアが正しく表示されないことがあります。
タスク中は本体を動かさず、タスク完了後にマップをご確認ください。
Matterについて詳しく教えてください。
Matterとは？
Matterは、Connectivity Standards Alliance（CSA、旧Zigbee Alliance）によって開発されたスマートホームデバイス間の接続性を高めるための、新しい共通規格です。
Matterによって、どのメーカーの製品でも、自分が使っているスマートスピーカーやスマートフォンアプリ (対応プラットフォーム) でシームレスに連携・操作できるようになり、デバイス選びの自由度が高まり、またセットアップも簡単になり、スマートホームがより身近で使いやすいものになることが期待されています。
Matterの使用方法
・ホーム画面から、左上のサイドバーを開き、「Matterに連携する」をタップします。
・「サードパーティーエコシステムと接続する」をタップし、接続したいサードパーティーエコシステムを選択します。
・Eufy Clean アプリ
・Eufy アプリ
今後の予定：
・Eufy アプリ：Apple Homeに対応したバージョン1.4を8月下旬にリリース予定です。
Matterは、Connectivity Standards Alliance（CSA、旧Zigbee Alliance）によって開発されたスマートホームデバイス間の接続性を高めるための、新しい共通規格です。
Matterによって、どのメーカーの製品でも、自分が使っているスマートスピーカーやスマートフォンアプリ (対応プラットフォーム) でシームレスに連携・操作できるようになり、デバイス選びの自由度が高まり、またセットアップも簡単になり、スマートホームがより身近で使いやすいものになることが期待されています。
Matterの使用方法
・ホーム画面から、左上のサイドバーを開き、「Matterに連携する」をタップします。
・「サードパーティーエコシステムと接続する」をタップし、接続したいサードパーティーエコシステムを選択します。
・Eufy Clean アプリ
・Eufy アプリ
今後の予定：
・Eufy アプリ：Apple Homeに対応したバージョン1.4を8月下旬にリリース予定です。
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